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零售解决方案

AI会话智能,
助力零售业提升营销效率和服务体验

帮助零售企业,从与客户的每一次沟通(无论发生在线上还是线下)中了解客户心声、量化分析员工在沟通过程中的实际表现

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  • 业务痛点

  • 解决方案

  • 业务价值

  • 公司优势

零售业客服和营销面临的痛点

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    门店线下服务未数字化

    销售环节的沟通过程是业务成交转化的最终环节,客户沟通的内容价值含量极高,但是其过程一般难以高质量采集、沉淀、分析,亟需数字化手段来留存客户服务过程的企业资产。

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    客户心声难分析

    如何从沟通录音、文本中提取客户的心声反馈,对于大部分零售企业而言是个显著的挑战。市面上缺乏可满足企业需求的成熟解决方案。

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    无法量化推销人员的真实表现

    推销人员综合水平不一,管理人员进行常规培训和日常复盘时,无法根据不同推销人员的长短板进行针对性更强的辅导,只能泛泛而谈,效率较低,效果不显著

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    难以识别虚假回访电话

    零售企业依靠回访环节与客户建立进一步的联系,但虚假回访电话的占比通常可以达到20%左右,如何用最高效的手段识别出尽可能多的虚假回访电话,对零售企业是个挑战。

客户联络中心和线下门店数字化解决方案

  • 客户心声分析,更懂客户真实需求

    智能提取客户心声,主动发现客户舆情,掌握客户真实反馈,为营销决策和产品优化赋能

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    面向的用户

    • 营销主管

    • 客服主管

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    使用场景

    • 客户反馈问题总结

    • 客户情感变化分析

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    核心产品

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    客户洞察 Customer Insight

    借助最新的大模型技术,对销售、服务人员与客户的沟通数据进行探索分析,帮助企业捕捉客户的真实声音,包括关注点、抗性点、对产品的反馈、对竞品的反馈等,助力企业全面、准确地了解客户,制定更有效的市场策略。

    • 准确捕捉客户对产品、服务、品牌的真实关注点

    • 高效挖掘客户在沟通中表达的抗性点和异议点

    • 从客户反馈信息分类中,快速下钻原始沟通记录和录音

    • 更灵活的词云视图,提及次数和用户双维度数据呈现

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  • 软硬件一体的沟通服务数据数字化合规采集

    借助智能工牌、充电坞等硬件产品实现线下沟通数据采集

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    面向的用户

    • 数字运营中心

    • 网络发展部

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    使用场景

    • 门店销售

    • 商场临促

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    核心产品

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    新一代智能工牌

    合规采集线下沟通数据

    • 更丰富的外观颜色和材质选择

    • 实时WIFI无线数据传输

    • 基于蓝牙的销售行动轨迹分析

    • 更美观简洁的充电坞

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  • 精细化追踪业务策略执行情况

    追踪和管理推销人员的话术流程、业务策略是否执行到位

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    面向的用户

    • 门店店长

    • 城市经理

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    使用场景

    • 临促执行分析

    • 门店复盘

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    核心产品

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    销售会话洞察 Sales Insight

    可灵活自定义的全渠道沟通数据分析系统,帮助各层级的管理人员精细化诊断业务问题、洞察一线人员的业务策略执行情况,以及与客户沟通的实际情况,从而不断优化管理流程和销售策略。

    • 自定义主题看板,如产品介绍开口率、营销开口率等

    • 团队、员工、监督项、时间等多维度交叉分析

    • 从报表灵活下钻溯源原始会话内容

    • 执行率与交易数据(成交率)相关性分析

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  • 线上营销:实时指导一线营销人员

    提升一线营销人员的业务熟练程度、讲解专业度和营销转化率

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    面向的用户

    • 一线营销经理

    • 一线客户经理

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    使用场景

    • 电话外呼营销

    • 企业微信营销

    • 在线IM营销

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    核心产品

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    智能辅助系统 Expert

    销售顾问与客户沟通过程中,实时为销售顾问团队的每个成员提供语音实时转写、沟通技巧(内容挖掘自金牌销售)和产品知识库实时推荐、流程导航、违规提醒,让所有销售人员具备绩优销售的能力,提高整体销售团队的业绩表现。

    • 覆盖电话、企微和IM等多渠道

    • 推荐的产品卖点等内容来自金牌销售,且每日更新

    • 一行代码嵌入原系统,无需额外开发成本

    • 创新的产品设计,不干扰已有工作流程

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业务价值

  • 50%
    提升员工专业度
    • 熟练上岗时间加速50%

    • 营销开口率提升 20%

    • 提升客户满意度,降低投诉率

  • 27 +
    更丰富的客户画像标签
    • 新增6大维度27类标签

    • 客户画像更符合一线业务视角

    • 客户画像的更新更加及时

  • 30%
    提升客户终身价值LTV
    • 交叉销售率提升20%

    • 产品销量提升30%

    • 从单一产品推荐到多元配置建议

为什么选择循环智能

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    大量业务实践,助力企业规模化AI应用
    • 日均赋能近百万一线业务人员

    • 日均分析处理超1亿次对话


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    深耕行业应用,打造一站式AI综合方案
    • 为行业客户提供“AI能力+软件+硬件+服务”的一体化解决方案

    • 资深内容专家团队,更懂行业客户的业务策略、管理流程、产品和活动等内容

    • AIOT平台助力企业实现沟通场景数字化,沟通过程智能化

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    卓越的自然语言处理、语音等核心AI技术
    • 自主研发千亿参数预训练NLP大模型“盘古”,刷新世界中文CLUE榜单三项记录

    • 400 万+小时的语音标注数据积累,及先进的语音识别算法,加速AI的采用效率

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    以业务目标为导向的闭环交付能力
    • 由咨询、实施、部署、培训、客户成功组成的完整交付团队,帮助企业客户更快实现价值落地

    • 由行业专家团队深度参与的运营和服务团队,确保产品始终能及时适配业务和策略变化

    • 独有的销售增长实践,同时赋能一线业务团队和管理人员,加快企业的业务策略执行

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    国内外权威机构认可
    • 入选 CB Insights 年度“AI百强”全球榜单

    • 入选《福布斯中国》企业科技50强

    • 入选机器之心最佳AI公司TOP30

众多行业客户的信赖

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