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银行解决方案

AI+会话智能平台,
助力远程银行、客服中心提升经营和服务能力

无论营销、服务,还是客户经营,均离不开企业与客户的多渠道沟通互动过程。循环智能为银行提供基于沟通互动过程的会话洞察系统、客户洞察系统、坐席助手(智能辅助)、智能质检等产品和解决方案,为远程银行和客服中心在客户经营和服务环节的数字化转型赋能

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  • 业务痛点

  • 解决方案

  • 业务价值

  • 公司优势

远程银行和客服中心面临的痛点

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    坐席人员专业性不足

    理财经理、客服人员的专业能力很大一部分体现在对产品的熟悉程度和对客户需求的挖掘能力上,专业性不足会导致在与客户沟通过中难以取得信任。

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    沟通过程难管理

    过去只能根据粗放式的指标,如联络客户的数量等进行管理,对于销售和客服沟通过程的实际表现, 沟通中存在的问题,管理者很难实际了解。

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    缺乏个性化营销策略

    银行机构积累的存量客户非常多,但由于对客户的认知不够,客户分析不够精准,无法制定有效的对客策略进行精准营销,导致客户转化低。

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    合规风险高

    针对员工与客户沟通中可能出现的过度承诺,虚假宣传等问题,很多银行部署了离线的机器质检系统,但是发现问题比较滞后,无法实时提醒。

客户经营与服务数字化解决方案

  • 实时指导一线营销或客服坐席提升专业能力

    提升一线坐席人员的业务熟练程度、讲解专业度和营销转化率

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    面向的用户

    • 一线理财经理

    • 一线客户经理

    • 一线客服坐席

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    使用场景

    • 远程银行

    • 银行客服中心

    • 企业微信

    • 在线IM

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    核心产品

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    智能辅助 Expert

    在远程银行的营销、客服人员与客户沟通过程中,实时为一线坐席人员提供语音实时转写、沟通技巧和产品知识库实时推荐、流程导航、违规提醒,让所有业务人员表现出更专业的能力,提升营销效率和客户体验。

    • 覆盖电话、企微和IM等多渠道

    • 推荐的产品卖点等内容来自金牌员工

    • 一行代码嵌入原系统,无需额外开发成本

    • 创新的产品设计,不干扰已有工作流程

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  • 挖掘客户心声,捕捉客户真实需求

    为个性化的营销策略、运营策略、舆情监控等提供决策依据

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    面向的用户

    • 运营团队

    • 策略团队

    • 客户体验团队

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    使用场景

    • 远程银行电话沟通

    • 网点外呼营销

    • 企业微信在线沟通

    • 面对面财富营销

    • 在线IM服务

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    核心产品

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    客户洞察 Customer Insight

    借助最新的大模型技术,对销售、客服人员与客户的沟通数据进行探索分析,帮助企业捕捉客户的真实声音,包括关注点、抗性点、对产品的反馈、对竞品的反馈等,助力企业全面、准确地了解客户,制定更有效的市场策略。

    • 准确捕捉客户对产品、服务、品牌的真实关注点

    • 高效挖掘客户在沟通中表达的抗性点和异议点

    • 从客户反馈信息分类中,快速下钻原始沟通记录和录音

    • 更灵活的词云视图,提及次数和用户双维度数据呈现

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  • 精细化追踪业务策略执行情况

    追踪和管理理财经理的话术流程、业务策略是否执行到位

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    面向的用户

    • 各层级管理者

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    使用场景

    • 远程银行电话沟通

    • 网点外呼营销

    • 企业微信在线沟通

    • 面对面财富营销

    • 在线IM服务

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    核心产品

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    销售洞察 Sales Insight

    可灵活自定义的全渠道沟通数据分析系统,帮助各层级的管理人员精细化诊断业务问题、洞察一线人员的业务策略执行情况,以及与客户沟通的实际情况,从而不断优化管理流程和销售策略。

    • 自定义主题看板,如产品介绍开口率、营销开口率等

    • 团队、员工、监督项、时间等多维度交叉分析

    • 从报表灵活下钻溯源原始会话内容

    • 执行率与交易数据(成交率)相关性分析

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  • AI语义质检降低营销和客服合规风险

    助力企业多找出2到10倍的合规风险,降低人工成本

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    面向的用户

    • 质检团队

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    使用场景

    • 理财营销质检

    • 客服质检

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    核心产品

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    智能质检 Compliance

    不同于基于“关键词+正则”的传统方案,循环智能提供高准确率和召回率的“AI非正则”方案,结合独家的“违规率排序”功能,可多找出2~10倍违规对话。

    • 超长上下文语义识别

    • 创新的复杂逻辑流程质检

    • 贴合业务的自定义字段

    • 支持多通对话关联质检

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业务价值

  • 50%
    提升员工专业度
    • 熟练上岗时间加速50%

    • 营销开口率提升 20%

    • 提升客户满意度,降低投诉率

  • 27 +
    更丰富的客户画像标签
    • 新增6大维度27类标签

    • 客户画像更符合一线业务视角

    • 客户画像的更新更加及时

  • 30%
    提升客户终身价值LTV
    • 交叉销售率提升20%

    • 产品销量提升30%

    • 从单一产品推荐到多元配置建议

为什么选择循环智能

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    大量业务实践,助力企业规模化AI应用
    • 日均赋能近百万一线业务人员

    • 日均分析处理超1亿次对话


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    深耕行业应用,打造一站式AI综合方案
    • 为行业客户提供“AI能力+软件+硬件+服务”的一体化解决方案

    • 资深内容专家团队,更懂行业客户的业务策略、管理流程、产品和活动等内容

    • AIOT平台助力企业实现沟通场景数字化,沟通过程智能化

  • ai_icon.svg
    卓越的自然语言处理、语音等核心AI技术
    • 基于自研Transformer-XL模型打造更高准确率的“端到端”ASR技术

    • 联合华为云研发NLP大模型“盘古”,实现工程化和产品化,成功落地到业务流程中

    • 基于大模型研发和应用经验,打造了“千循”私域大模型解决方案

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    以业务目标为导向的闭环交付能力
    • 由咨询、实施、部署、培训、客户成功组成的完整交付团队,帮助企业客户更快实现价值落地

    • 由行业专家团队深度参与的运营和服务团队,确保产品始终能及时适配业务和策略变化

    • 独有的销售增长实践,同时赋能一线业务团队和管理人员,加快企业的业务策略执行

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    国内外权威机构认可
    • 入选 CB Insights 年度“AI百强”全球榜单

    • 入选《福布斯中国》企业科技50强

    • 入选机器之心最佳AI公司TOP30

众多行业客户的信赖

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提升销售团队、客户服务团队的效率,就从现在

循环智能的解决方案专家可为您远程或上门演示产品