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客户洞察 Customer Insight

帮助企业深入与客户的每一次沟通过程,高效挖掘单个客户的画像、需求和反馈,灵活分析客户群体的画像、需求和反馈变化趋势,为个性化的营销策略、运营策略、品牌舆情监控、产品优化、找到客户体验提升方向提供决策依据。

深入沟通过程的客户洞察利器

  • 单客户画像提取

  • 单客户反馈提取

  • 客户群体心声分析

  • AI分析助手

  • 单客户画像提取
    • 从真实沟通记录中提取 “动态”客户画像,与企业原有的静态客户画像相结合,完善客户画像体系。

    • 客户画像包括基础画像和需求画像,前者是客户的基本信息,后者是客户的产品的需求点信息。

    • 除了机器自动命中,还支持人工添加和修改

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  • 单客户反馈提取
    • 从客户的反馈中,快速地自动化提取所有正向反馈、负向反馈和客户提问内容的详情信息。

    • “常规反馈”标签需要提前预置,“更多反馈”由系统自动从沟通内容中提取。

    • 客户反馈“标签”可直接下钻到具体的通话内容,查看原始“证据”。

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  • 客户群体心声分析
    • 分析客户反馈的主题内容占比,了解客户群体的关注点

    • 点击反馈的内容主题标签,可直接查看原始沟通内容

    • 掌握客户主要的正面反馈和负面反馈,了解客户心声

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  • AI分析助手
    • 将脱敏和优化处理后的完整沟通对话内容输入给垂直行业版的类ChatGPT模型,让模型提前去“理解”对话信息内容。

    • AI助手可总结客户的关注点、顾虑点等信息,也可以分析客户意向,并给出跟进策略的建议。

    • 除了理解和分析对话内容,还可以生成试驾邀请函、邀约短信等文本内容,为销售顾问减负提效。

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产品和技术核心优势

  • yemian3-chanpinye_huihuafenxidongchatubiao1.svg
    全自研ASR、NLP等核心技术,保障更高的分析准确率

    - 自研ASR语音转写算法,支持灵活高效地优化企业专有名词,可快速响应业务需求变化。 

    - 语义理解NLP模型基于原创的先进模型 XLNet,可以识别超长上下文的语义。 

    - 支持盘古零样本NLP平台快速生产语义模型(语义分析标签),提升数倍建模效率。

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    自定义看板、会话下钻等核心功能,更贴合客户心声分析需求

    - 看板可高度自定义,满足不同层级管理者关注不同运营指标的需求 

    - 支持会话“下钻”,能在可视化分析报表中直接跳转到真实沟通记录。 

    - 支持微信小程序,可随时随地赋能一线销售顾问。

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    软硬一体,更好地支持线下沟通场景录音采集和分析

    - 自主研发便携式智能语音工牌和配套的充电坞设备。

    - 支持AIoT设备远程管理和控制,可快速掌握设备工作状态。 

    - 适配多种场景的先进深度语音降噪和说话人分离算法。

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    丰富的业务实践经验,助力企业快速落地应用

    - 循环智能在银行、保险、证券、教育、消费金融等主要行业已经积累了海量分析模型和产品内置大量行业通用业务看板,让企业可以快速落地应用起来。 

    - 循环智能可满足线上、线下等不同场景的会话分析需求,积累了丰富的业务落地经验,可助力企业更快实现业务价值。

为什么选择循环智能

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集成对接
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价值落地
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部署运维
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    更低成本的集成对接
    • 丰富的上下游系统对接经验:CRM、CallCenter、产品库等

    • 提供IT咨询服务,支持私有化定制

    • 即插即用的SDK模块

    • 标准化API数据接口

    • 丰富的最佳对接实践/案例

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    更便捷的部署运维
    • 服务期内免费升级,支持跨版本升级

    • 微服务架构/高可用/支持动态扩容

    • 自动化部署/容器化部署

    • 三级等保认证,数据安全更有保障

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    更快的价值落地
    • 丰富的行业实践与成功经验

    • 专属交付团队,以业务成功为导向的交付标准

    • 全方位的销售数字化咨询服务

    • 行业专家全程陪伴式业务增长咨询服务

    • 提供销售素材供应服务和内容挖掘服务

众多行业客户的信赖

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