客户会话洞察 Customer Insight

从真实沟通记录中提取 “动态”客户画像，与企业原有的静态客户画像相结合，完善客户画像体系。

客户画像包括基础画像和需求画像，前者是客户的基本信息，后者是客户的产品的需求点信息。

除了机器自动命中，还支持人工添加和修改

从客户的反馈中，快速地自动化提取所有正向反馈、负向反馈和客户提问内容的详情信息。

“常规反馈”标签需要提前预置，“更多反馈”由系统自动从沟通内容中提取。

客户反馈“标签”可直接下钻到具体的通话内容，查看原始“证据”。

分析客户反馈的主题内容占比，了解客户群体的关注点

点击反馈的内容主题标签，可直接查看原始沟通内容

掌握客户主要的正面反馈和负面反馈，了解客户心声

将脱敏和优化处理后的完整沟通对话内容输入给垂直行业版的类ChatGPT模型，让模型提前去“理解”对话信息内容。

AI助手可总结客户的关注点、顾虑点等信息，也可以分析客户意向，并给出跟进策略的建议。

除了理解和分析对话内容，还可以生成试驾邀请函、邀约短信等文本内容，为销售顾问减负提效。