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智能质检产品 Compliance

AI语义建模提升检出率,多找出2到10倍合规风险

更贴合业务需求,更灵活配置的智能质检系统

  • 灵活的流程质检

  • “多会话”关联质检

  • 贴合业务的自定义字段

  • 一键对接工单系统

  • 可视化的系统界面

  • 灵活的流程质检
    • 流程质检是一种以业务人员更容易理解的方式,灵活配置各种复杂场景质检规则的创新方案。

    • 可用于售前、售中、售后中一线人员的话术质检。

    • 支持业务流程(SOP)执行情况质检。

    • 也支持根据自身业务需要,按照特定场景配置不同的质检规则。

    • 无需专门技术人员手工编写“与、或、非”等质检逻辑代码,业务人员更容易理解和使用。

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  • “多会话”关联质检
    • 关联质检是指将多通会话(包含电话、APP、IM、企微等不同渠道的文本和语音数据)关联在一起,成组进行质检,输出一个质检结果。

    • 关联维度可按照成功单的客户维度关联成组、会话ID关联成组、业务单据关联成组等多种方式。

    • 可快速检查销售人员“跨渠道会话”的SOP执行情况和违规情况。

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  • 贴合业务的自定义字段
    • 自定义字段支持单选、多选、文本、日期、小数、整数、URL等类型。

    • 在流程质检中,可以借助自定义字段信息,实现更加精细化的质检。

    • 自定义字段可通过API形式上传的关于会话或客户的补充信息。

    • 质检系统对企业自定义字段的支持程度越高,质检系统与业务的贴合度,以及质检的精细化程度才能越高。

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  • 一键对接工单系统
    • 会话质检的结果需要存档到企业自己的质检结果明细系统中,以备监管机构查询。

    • 质检/复检人员一键就可在线选填生成完整质检报告。

    • 通过“评价单”功能可将质检结果明细信息,通过API接口提交到台账系统中。

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  • 可视化的系统界面
    • 顶部播放器的外观设计更加简洁,帮助人工复检员快速定位录音的关键位置。

    • 左侧机器质检结果的呈现更加清晰,可以按质检明细、按评分项、按语义点快速查看机器质检的结果。

    • 右侧的侧边栏支持快速折叠或展开,让人工复检员可以集中精力于更重要的会话内容本身。

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产品和技术核心优势

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    全自研ASR、NLP等核心技术,保障更高的违规检出率

    - 自研ASR语音转写算法,支持灵活高效地优化企业专有名词,可快速响应业务需求变化。
    - 语义理解NLP模型基于原创的先进模型 XLNet,可以识别超长上下文的语义。
    - 支持盘古零样本NLP平台快速生产语义模型,提升数倍建模效率。

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    创新的关联质检、流程质检等核心功能,更贴合业务需求

    - 创新的关联质检,充分满足企业“多会话、多渠道沟通”场景的质检需求。
    - 创新的流程质检,支持灵活配置质检规则,适配售前、售中、售后各种复杂业务质检场景。
    - 高度可视化操作体验,精听、泛听、人工复检等全流程效率更高,人均产能更高。

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    系统可扩展性强,具备丰富的集成对接能力

    - 丰富的自定义字段支持,提升质检系统与企业业务的贴合度、质检的精细化程度。
    - 质检评价单支持企业自定义设置,可直接对接企业质检工单(台账)系统。
    - 新增丰富的质检数据导出功能,企业可与自身已有BI系统更好的配合进行数据分析。

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    丰富的业务实践经验,助力企业快速落地应用

    - 循环智能在银行、保险、证券、教育、消费金融等主要行业已经积累了超过10000个质检项(质检模型)和大量行业通用质检模板,让企业可以快速落地应用起来。
    - 循环智能可满足企业售前、售中、售后等全场景的对话质检需求,积累了丰富的质检业务落地经验,可助力企业更快实现业务价值。

产品架构全景图

不同于基于“关键词+正则”的传统方案,循环智能提供高准确率和召回率的“非正则”方案,可助力质检员多找出2~10倍违规对话。最近,智能质检产品(Compliance)迎来新版本升级,不仅对包括关联质检、流程质检、自定义字段在内的关键能力进行了全面迭代,满足企业更加多样化的合规质检和SOP质检需求,而且升级了软件的用户使用界面(UI),提升质检效率和用户操作体验。

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为什么选择循环智能

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集成对接
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价值落地
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部署运维
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    更低成本的集成对接
    • 丰富的上下游系统对接经验:CRM、CallCenter、产品库等

    • 提供IT咨询服务,支持私有化定制

    • 即插即用的SDK模块

    • 标准化API数据接口

    • 丰富的最佳对接实践/案例

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    更便捷的部署运维
    • 服务期内免费升级,支持跨版本升级

    • 微服务架构/高可用/支持动态扩容

    • 自动化部署/容器化部署

    • 三级等保认证,数据安全更有保障

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    更快的价值落地
    • 丰富的行业实践与成功经验

    • 专属交付团队,以业务成功为导向的交付标准

    • 全方位的销售数字化咨询服务

    • 行业专家全程陪伴式业务增长咨询服务

    • 提供销售素材供应服务和内容挖掘服务

众多行业客户的信赖

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