小赢科技签约循环智能，AI助力质检效率提升

2023-02-22
公司动态

近日，中国知名的持牌金融科技公司——小赢科技经过对多家供应商的技术能力、产品能力和专业服务能力的详细分析对比，以及实际真实业务场景的POC验证，最终选择了深耕金融行业的AI企业服务公司——循环智能（Recurrent AI）。借助循环智能的新一代AI质检系统，小赢科技将大幅提升质检的检出率和准确性，降低合规风险，并且更好地保障服务的规范性和客户体验。

AI语义质检

保障更高的检出率和准确率

随着语音识别、自然语言处理、机器学习等AI技术的成熟，越来越多的企业开始将AI能力应用在语音质检业务流程中，在AI语音和语义技术的帮助下，仅需少量质检人员即可覆盖每日产生的大量沟通数据的质检需求。小赢科技部署AI语义质检之后，可大幅提升质检效率，降低合规风险，解决原来人工抽检无法覆盖100%的沟通录音、以及传统关键词和正则机器质检方案检出率无法满足业务需求的难题。

具体来看，智能质检系统主要涉及到对语音的转写和语义的分析，底层核心技术主要包括ASR语音识别（以及说话人分离、语音降噪等）和NLP语义理解两大类。循环智能拥有专业AI建模团队，自研完整的底层核心技术，提供端到端业务相关的AI能力优化。其中语音识别ASR模型采用了业界领先的完全端到端底层算法模型 Transformer-XL，支持灵活高效地优化企业专业用语和热词，可快速响应业务需求变化；语义理解NLP模型基于原创的大规模预训练语言模型 XLNet，可以识别超长上下文的语义，保障更高的检出率。

可灵活配置的流程质检

助力SOP流程规范性提升

流程质检是循环智能的智能质检产品Compliance提供的一种以业务人员更容易理解的方式，灵活配置各种复杂场景质检规则的创新方案。流程质检可用于售前、售中、售后中一线人员的话术质检、业务流程（SOP）执行情况质检，也可以根据自身业务需要，按照特定场景配置的不同质检规则。

流程质检的一大亮点是可灵活配置。在设置“前置条件”和“质检要求”时，不仅可以组合多个“标签（语义点）”，便捷地设置不同“标签（语义点）”之间的逻辑关系（与或非），而且支持对“标签（语义点）出现的位置、出现的次数、参照点进行灵活的设置，满足各种不同的质检场景需求。流程质检的另一个亮点是，让负责质检业务的人员更容易理解和使用，企业无需依靠会写代码的专门技术人员，业务人员经过培训后，就可以自行实现各种复杂逻辑和场景下的质检项配置。

借助流程质检功能，小赢科技可以更好地追踪客服、贷后管理等业务流程的执行情况，提升标准业务流程SOP的执行力，提升服务规范性，进一步降低合规风险，保障更好的客户体验。

小赢科技

/ 普惠实践者 /

深圳市小赢科技有限责任公司（简称：小赢科技）是一家致力于构建全新的金融服务生态体系，以互联网和数据为基础，以用户至上、敬畏风险、创新共享为核心理念的金融科技公司，为广大用户提供优质的互联网金融信息服务。小赢科技集团旗下拥有小赢卡贷、小赢理财等众多品牌。小赢科技成立于2014年3月，是中国知名的金融科技公司，于2018年9月在美国纽交所挂牌上市，并于2021年5月获批全国互联网小额贷款牌照，是中国互联网金融协会理事会员、深圳市小额贷款行业协会会员。

循环智能

/ AI赋能每一次沟通 /

循环智能是一家AI企业服务公司，专注于销售科技领域。循环智能服务的客户主要在金融、房地产、汽车、泛互联网等领域，涵盖线上和线下沟通场景，致力于通过打开沟通过程的黑盒，赋能销售管理、一线业务人员和客户洞察，让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。作为国内应用领先的Al+销售科技公司，循环智能为企业提供从全渠道沟通数据采集到录音转写、内容挖掘、NLP语义建模、会话分析洞察和沟通实时辅助的完整解决方案，通过“AI能力+软件+硬件+内容”的专业服务助力企业客户成功。

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