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什么是智能工牌?智能工牌的应用有哪些?

  • 2023-03-02

  • 智能工牌

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1. 什么叫智能工牌?

智能工牌,又叫AI工牌、语音工牌、拾音工牌,目前最普遍的使用场景是线下零售门店的沟通和接待中,佩戴在接访人员衣服上的一枚工牌,内置智能语言系统采集顾问/销售和客户的全程沟通数据,然后上传至会话分析洞察系统,先进行语音转写,再对会话进行自然语言处理、标签、数据分析等。通过会话分析系统对于销售案场和客户意向的分析,团队比较快速找出销售流程中的漏洞,有针对性的补充客户更加感兴趣的内容,及时提升销售团队的执行情况。

2. 智能智能工牌使用到了哪些AI技术?

小小的智能工牌包括了诸多技术:硬件本身可支持 Wi-Fi联网、云端硬件管理、云端会话分析处理等,涉及到的AI技术包含远场语音识别、麦克风阵列技术、深度语音降噪、高精度角色分离、语音转写、自然语言处理、语义理解、数据分析等:

1)远场语音识别:通过麦克风阵列采集远距离人声,并通过声音处理算法来提高语音信号质量,从而实现语音识别。

2)自研麦克风阵列技术:自研的麦克风阵列专利技术可以定向增强特定方向的声音,过滤周围的噪音;可同时对两个方向进行波束成形,定向拾音,实现实时角色分离,满足零售门店、柜台、会议室等线下场景复杂的收音需求,软硬一体方案,即插即用。

3)深度语音降噪:通过消除背景噪声,提高语音信号的清晰度和准确性,以便更好地进行语音识别和处理。循环智能基于深度神经网络的降噪模型已适配数千小时上千种各类环境噪声,可满足各类使用场景。

4)高精度角色分离:循环智能提供1:1声纹匹配和1:N声纹检索能力,准确率90%+。在不指定说话人个数的情况下,可以准确的进行说话人角色分离,适应电话、视频会议、线下沟通等各个沟通场景。

5)语音转写:将语音信号转换为文本数据的过程,通过识别和分析语音信号中的语音单位(如音素、单词、短语等)来实现。

6)自然语言处理(Natural Language Processing,NLP):是人工智能领域中的一个分支,研究计算机如何理解、处理、生成人类语言。它包括文本处理、情感分析、文本分类、实体识别等技术。

7)自然语言理解(Natural Language Understanding, NLU):是自然语言处理领域中的一个关键问题,研究如何使计算机能够理解语言的含义。这包括词义消歧、语义角色标注、语义关系识别等技术。

8)数据分析(Data Analysis):是将原始数据转化为可用信息的过程,通过数据挖掘、机器学习等技术来提取和分析数据中的有用信息,支持决策和预测等任务。

9)云端硬件管理(Cloud-based Hardware Management):将智能硬件设备连接到云端服务器,以实现对硬件设备的远程管理、监控和控制。

10)云端会话分析处理(Cloud-based Conversation Analysis and Processing):将智能硬件设备与云端的语音识别、语义理解、数据分析等技术结合,实现对用户的会话内容进行分析和处理,从而提高用户体验和服务质量。

3. 循环智能工牌的核心亮点?

  • 10小时超长续航,隐藏式4Mic高清收音

  • 充电坞可容纳12个工牌边充电边上传数据

  • 分离式铭牌模块,可自定义设计品牌形象

  • 先进的IoT设备远程管理平台,支持智能设备运维

  • 先进的说话人分离、语音降噪、方言识别等语音技术,保障更好的语音转写效果

  • 专业的隐私保护方案可选,包括变声录音、音频抛弃、隐私信息抹除等

4. 智能工牌的使用场景:

本质上,有线下销售场景和现场服务场景的企业都可以使用智能工牌。例如,房地产案场接待、案场盘客、汽车4S店接待、商场美妆营业员销售、家居现场营销、医疗美容机构问诊和服务、通讯等行业上门安装和维护服务等场景均可使用智能工牌,并且实践证明智能工牌+会话分析洞察系统对于销售现场管理和客户体验均带来了实际明确的提升效果。

5. 智能工牌和会话分析洞察的整体流程:

在这个场景之下,智能工牌是万里长征的第一步,通过合规方式采集现场会话数据,会话分析洞察系统是整个产品的核心:

  • 接待客户:销售顾问使用智能工牌接待客户,记录现场的沟通数据。

  • 上传沟通数据:实时WIFI无线数据传输至会话分析洞察系统

  • 音频处理和分析:面向销售团队管理、销售运营团队的员工与客户沟通对话内容分析、沟通过程管理工具,实现业务策略执行分析、员工和团队执行力分析、沟通质量监测、业务风险洞察、客户心声分析等,帮助管理者洞察业务实际情况,获得管理抓手,提升管理效率。

  • 将分析结果通过看板展现:基础分析包括核心洞察、总览指标监督项分析、销售顾问分析、交叉分析、客户画像分析等同时也可以业务需求自由组合不同类型的卡片,个性化追踪业务策略执行情况

  • 通过优化销讲说辞、提高接待服务质量,企业可以提高销售转化率和客户满意度,从而提升销售业绩。

总之,智能工牌是一种智能化的管理工具,可以帮助企业提高管理效率、员工工作效率和客户服务质量。在销售领域,它可以应用于销售顾问的语音沟通和销售话术分析,从而提高销售转化率和客户满意度。

6. 公司内部系统中如何使用智能工牌+会话分析洞察产品呢?

一线销售人员:销售人员在接访客户时,佩戴智能工牌,实时采集和记录现场沟通全过程的沟通数据,然后将对话录音自动上传至会话分析洞察系统。然后一线人员可随时随地在手机上进行复盘,学习金牌销售的沟通技巧和销讲说辞,及时发现自身的差距,定向学些,提高自身业务能力。同时,还可以随时随地进行“盘客”,从沟通数据中生成客户画像,包括客户基础画像、需求画像、客户心声等,一线销售人员可结合客户画像,实时掌握商机进程,采取针对性的销售策略,促进成交。

销售管理层:借助真实数据,快速还原现场的真实情况,及时发现沟通问题和业务进展。准确了解不同地区、不同部门的策略执行情况,哪里做得好、做得不好,及时发现问题,及时采取措施进行干预。


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