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智能质检白皮书（2021）
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2022-06-20
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白皮书简介
为了满足政府监管和企业自身提升服务质量的需求，过去几年，各大企业负责与客户联络的销售、服务部门逐步开始部署了机器质检系统，希望及时发现员工与客户沟通过程的不规范之处，降低企业被投诉带来的合规风险，提升客户体验。
但企业渐渐发现，过去部署的机器质检系统效果无法令人满意。其中关键原因有二：
第一，人与人沟通时讲的话是高度个性化的、表达方式复杂多样，仅仅依靠“关键词和正则”进行穷举的传统机器质检方案，很难识别出真正的句子语义。
第二，销售场景的业务流程、逻辑是复杂的，对销售员的要求非常精细化，传统的机器质检方案，无法对包含复杂场景和精细化要求的质检项进行有效监督。
为了破解这两大难题，循环智能（Recurrent AI）在服务客户的过程中逐渐形成了智能质检的“三级火箭”解决方案，让企业通过引入和部署经过考验的AI质检技术，数倍提升质检工作效率。
白皮书亮点
基于深度学习的“⾮正则”模式的优势
新实践：双模质检&SOP流程质检
不同质检项的优化策略
新增企业微信质检
保险行业智能质检的“三级火箭”解决方案
