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智能质检白皮书(2022)

  • 2022-06-20

  • AI智能

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白皮书简介

为了满足政府监管和企业自身提升服务质量的需求,过去几年,各大企业负责与客户联络的销售、服务部门逐步开始部署了机器质检系统,希望及时发现员工与客户沟通过程的不规范之处,降低企业被投诉带来的合规风险,提升客户体验。

但企业渐渐发现,过去部署的机器质检系统效果无法令人满意。其中关键原因有二:

  • 第一,人与人沟通时讲的话是高度个性化的、表达方式复杂多样,仅仅依靠“关键词和正则”进行穷举的传统机器质检方案,很难识别出真正的句子语义。

  • 第二,销售场景的业务流程、逻辑是复杂的,对销售员的要求非常精细化,传统的机器质检方案,无法对包含复杂场景和精细化要求的质检项进行有效监督。

为了破解这两大难题,循环智能(Recurrent AI)在服务客户的过程中逐渐形成了智能质检的“三级火箭”解决方案,让企业通过引入和部署经过考验的AI质检技术,数倍提升质检工作效率。


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白皮书亮点

  • 基于深度学习的“⾮正则”模式的优势

  • 新实践:双模质检&SOP流程质检

  • 不同质检项的优化策略

  • 新增企业微信质检

  • 保险行业智能质检的“三级火箭”解决方案

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