行业观察 | 从3个真实场景，看智能工牌给房地产行业带来的改变

房地产企业从拿地到建设到现金流回正，都需要一个重要的环节——营销团队的策划推广及案场销售的一对一介绍。前者的关键是广而告之吸引足够多的客户来现场参观，后者的关键是做好客户一对一的承接工作，最终达成成交。

房地产案场销售非常依赖一对一接待这个环节，但置业顾问的人员素质参差不齐，理解力大相径庭，导致销讲的标准化程度低，对客户真实意向、真实画像的判断不够准确，因此给房产行业中层管理及区域管理带来了很多管理上的挑战，例如投入了大量的营销费用，但无法判断到访客群是否达标；来访客户的转化率低，但找不到真正的原因；盘客数据未完整记录，数据失真导致盘客环节效率底下。

近几年，房地产案场销售场景也开启了数字化之路。以往，在房地产售楼中心（案场），置业顾问接待来访客户、与客户沟通交流的过程是个“黑盒”，企业无法了解客户到访时置业顾问的接待质量。借助循环智能的智能工牌“云+端”解决方案和领先的AI语义分析技术，房产行业客户可以打开沟通过程的黑盒：

    ■ 一方面，掌握置业顾问在与客户沟通过程中对关键销讲要点的执行情况，精准定位问题所在，为精细化销售管理提供“抓手”。

    ■ 另一方面，从真实的沟通数据中快速提取客户基础画像、需求画像、客户反馈（包括正向评价、负向评价以及提问）标签，将一段沟通录音充分可视化，速览客户画像和反馈，灵活地分析全体来访客户的画像和反馈情况。

以下是我们服务项目的真实场景案例，从中可以窥见智能工牌给房地产行业带来的一些改变。

使用后：

用智能工牌后发现真实来访渠道为网络媒体、路过、阵地包装。

根据真实数据进行精准投放网络媒体及售楼处阵地包装，次月来访量大幅提升。

某项目在一次双月对比中发现，一名置业顾问双月接待量没有明显变化，但成交量大幅提升。管理感到困惑，于是找置业顾问聊大幅提升的原因，但该置业顾问并没有系统地讲出提升原因。所以良好的业务实践难以被复用起来。

使用后：

管理者打开循环智能的销售会话洞察Insigh产品界面，选定该名置业顾问进行查看，经过分析，发现三个可以复用的主要原因：

某区域平均来访转化率15%，但该项目始终在9%左右，远低于区域平均值。区域公司多次听取汇报并给营销费用给策略，但转化率就是上不来，不知道项目业绩下降的真实原因。

使用后：

部署智能工牌后，置业顾问的平均接待时长和销讲执行率均提升，但业绩确没有明显变化。后经区域公司下项目调研、重新梳理，将整体策略目标及对应的销讲说辞进行了调整，调整后销讲执行率与业绩呈现正相关。

此案例是典型的项目主管对项目整体策略方向认知不足，导致销讲执行偏离核心卖点，浪费大量来访客户资源。

以上就是循环智能在服务客户时遇到的三个典型场景，从中不难发现，房地产案场销售数字化，应该从还原客户真实的沟通过程和打开沟通黑盒开始……