《2021 智能质检白皮书》2.1版上线，新增微信质检和保险行业质检实践

白皮书导读

为了满足政府监管和企业自身提升服务质量的需求，过去几年，各大企业负责与客户联络的销售、服务部门逐步开始部署了机器质检系统，希望及时发现员工与客户沟通过程的不规范之处，降低企业被投诉带来的合规风险，提升客户体验。

但企业渐渐发现，过去部署的机器质检系统效果无法令人满意。其中关键原因有二：

• 第一，人与人沟通时讲的话是高度个性化的、表达方式复杂多样，仅仅依靠“关键词和正则”进行穷举的传统机器质检方案，很难识别出真正的句子语义。

• 第二，销售场景的业务流程、逻辑是复杂的，对销售员的要求非常精细化，传统的机器质检方案，无法对包含复杂场景和精细化要求的质检项进行有效监督。

为了破解这两大难题，，循环智能（Recurrent AI）在服务客户的过程中逐渐形成了智能质检的“三级火箭”解决方案：

第一级：从字和词级别的关键词+正则方式，到引入句子和段落级别的AI语义点方式；

第二级：引入企业自定义字段和逻辑规则判断，实现多个语义点之间复杂的流程&逻辑判断；

第三级：计算整通会话违规的可能性高低，通过违规值排序，帮助人工复检员节省工作量。

通过引入和部署经过考验的AI质检技术，企业在质检工作中的效率可以得到数倍提升。

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在银行、保险、房产、消费金融等领域，循环智能（Recurrent AI）服务了包括招商银行、人保财险、招商信诺、太平洋保险、众安保险、360保险、水滴公司、轻松筹、万科、我爱我家、安居客、中原地产、自如、捷信等标杆企业，具备丰富的实践经验。