我们非常重视您的个人隐私,当您访问我们的网站时,请同意使用的所有cookie。有关个人数据处理的更多信息可访问《隐私政策》

会话分析洞察Insight:让每一次沟通过程都“可见”

  • 2022-06-24

  • 产品 · 技术 · 实践




作为循环智能“业务增长型”产品矩阵的主力,“会话分析洞察Insight”致力于成为新一代销售管理利器,帮助销售管理者打开销售人员与客户之间沟通内容的黑盒,通过可视化的看板,实现对沟通内容的洞察和分析,精细化诊断业务问题、全景式追踪业务策略执行情况。



直击销售管理痛点

过去,企业在销售管理方面主要以目标管理为主,如商机量和成单量等,对于销售行为过程仅能根据粗放式的指标进行衡量,如联络客户的数量、频次、沟通的时长等数据,对于每一次沟通的内容——如销售顾问有没有完成产品核心卖点的介绍、有没有更好地挖掘客户的需求,销售管理者很难及时全面了解。

这就导致企业难以准确追踪和衡量业务策略的实际执行情况,难以及时调整营销策略。




我们来看一个例子。

设想你是一家金融企业的业务管理者,经过综合研究,制定了全新的业务策略——在接下来的季度,重点向客户推介一系列新的理财产品,聚焦里面三个重要的卖点。

你开完了业务大会,强调了这项策略,但是过了一段时间业绩完全没涨,这款新产品也卖得一塌糊涂。于是你提出了一个关键问题:我的业务策略到底有没有被执行,是不是应该调整策略?





这个关键问题,通过传统的CRM等工具无法得到解答,因为CRM记录的销售状态数据中,通常只有粗放式的销售结果指标,并不包括对沟通内容数据和沟通质量的分析洞察。

过往,企业也尝试通过人工听录音等方式进行抽检,或者机器辅助的质检来试图解决这个问题。

但人工听录音的成本过高,效率极低,无法100%覆盖每一次沟通。而机器辅助质检的方案,虽然可以覆盖 100% 的沟通录音,但是质检规则和管理往往由企业总部统一负责,无法满足大大小小各业务单元个性化的、动态变化的业务策略及时追踪需求。

于是,新一代销售管理利器——“会话分析洞察Insight”应运而生。借助该产品,企业可以直击销售管理的痛点,让每一次沟通过程都“可见”,实现从传统的“目标管理”向“目标管理与行为过程管理”相结合的精细化管理。



解决销售管理和沟通“可视化”难题

个性化看板

适配复杂的组织结构和多元的业务策略


通过灵活搭建千人千面的数据看板,会话分析洞察Insight产品支持业务策略在千人组织内部的拆解和差异化配置。通过核心洞察、总览指标、监督项分析、销售人员分析、明细表等多种卡片类型与客户经营场景进行深度绑定,各业务单元的销售团队都可以积木式地搭建看板,个性化追踪业务策略执行情况。

会话分析洞察Insight产品支持看板分享。例如分析师可以分享给业务负责人,总部可以分享给职场,通过看板的分享实现数据分析与数据消费的协同,实现业务策略的协同。


交叉分析

与业务数据紧密结合,“洞察”真实业务进展


会话分析洞察Insight产品支持结合企业自定义字段,实现与业务数据的交叉分析。企业可导入专有的自定义字段,与业务数据进行深度地结合,支持自定义字段在各种分析类型中的灵活使用,从而产生有助于企业决策的综合分析价值。例如我们可以将车险续保的业务策略按照不同的终保日期进行拆解、按照车均保费拆解,也可以将理财的业务策略按照不同的客户等级进行区分。

会话分析洞察Insight产品支持快速“下钻”分析。从报表快速定位到员工与客户的沟通录音或文本的具体位置。例如在分析销售人员对某监督项的执行情况时,可定位到业绩和执行最好的人员,通过打好的语义标签,快速了解他们在沟通中具体是怎么说的,萃取最佳实践,形成企业知识。


会话分析洞察Insight产品的三大亮点

# 亮点一

多渠道支持,覆盖每一次沟通

企业与客户沟通的渠道呈多样化的趋势,因此会话分析洞察Insight产品的一个核心设计理念是覆盖全渠道,不管是呼叫中心、企业微信、IM沟通、手机银行,还是网点外呼、同屏互动、网点柜台等种种渠道,无论线上还是线下,语音还是文字,会话分析洞察Insight产品都提供了成熟的对接方案。



# 亮点二

精准、规模化的NLP,高效识别对话语义

海量销售沟通内容的分析,需要基于精准和规模化的NLP语义分析技术。精准就意味着分析出来的结论必须是靠谱的,可以信赖,可以用来支撑管理和决策。规模化,因为业务策略可能每个团队都会不一样,并且会动态更新,所以必须具备低边际成本的结构化能力。


循环智能基于零样本学习技术搭配少样本微调技术,搭建了盘古零样本平台,相比于传统的技术可以降低两到三个数量级的生产成本,并且同时取得高准确和高召回,这是AI赋能销售的重要技术基础。



# 亮点三

海量行业实践沉淀,产品开箱即用

会话分析洞察Insight产品内置了大量的行业实践,包括金融、房产、汽车等行业数百个场景的高准召的语义点模型,囊括了客户异议、销售漏斗、客户画像、话术FAB等等。


同时,产品也内置了多款不同行业专属的业务场景看板,例如产介开口率看板,关键话术点执行看板,重点关注员工执行率看板等等。这些语义点和业务场景面板开箱即用,可以大幅度缩短落地产生价值的时间(time  to  value)。




Ξ 了解更多 Ξ



Ξ 立即预约产品演示 Ξ



关于循环智能
ABOUT RECURRENT AI

循环智能(Recurrent AI)是一家AI企业服务公司,专注于销售科技(SalesTech)领域。循环智能服务的客户主要在金融、房地产、汽车等领域,涵盖线上和线下沟通场景,致力于通过打开沟通过程的黑盒,赋能一线业务人员、销售管理和客户洞察,让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。

行业之选,有迹可循

日均赋能近百万一线业务人员
日均分析处理超1亿次对话
累计生产10000+各行业业务流程AI数据模型