循环智能受邀在“保险+AI”专题讨论会发表主题演讲，分享最新会话智能和大模型应用方案

以ChatGPT为代表的新一代AI技术将对保险行业带来哪些深远影响，是保险从业者从去年底到现在非常关注的话题。

7月5日，保险科技专业媒体“保观”在北京举办了“保险+AI”专题的首场线下讨论会，活动吸引了数十家保险公司、保险中介机构的负责人来到现场。本次讨论会主题为“AI来敲门：迎接保险业生产力的新跃进”。循环智能（Recurrent AI）销售副总裁李鑫受邀做主题演讲，分享了循环智能如何借助AI技术，帮助保险企业在线上和线下的客户经营、客户服务环节实现数字化转型和升级。

“结合过去几年服务保险客户的经验，我们总结出在客户经营和服务环节，AI技术可以给保险企业带来三方面的帮助：在触客方面，AI可以帮助保险企业了解客户的全貌，提升精准洞察客户能力；在激发客户兴趣方面，AI可以帮助保险企业挖掘客户当前意图，提供实时辅助，提升个性化经营与服务能力；在转化促成方面，通过全面洞察和复盘销售沟通执行过程，帮助保险企业提升策略制定、迭代能力。”李鑫在演讲中首先分享了，AI技术助力保险企业提升客户经营能力的整体思路。

在线上的保险营销和客服场景，循环智能提供AI辅助、客户心声分析（VoC）和销售沟通过程管理解决方案：

·  AI辅助：面向一线的保险客服和电网销人员，通过AI辅助工具，赋能一线人员营销和服务过程“提质增效”。通过实时的产品知识等内容推荐等功能，实现从“人找信息”到“信息找人”，从“手足无措”到“从容不迫”，从“事后补救”到“实时预警”。

· 客户心声分析VoC：一方面，通过多视角分析，识别客户真实需求，刻画客户动态画像，辅助企业有效经营，筛选出目标客户；另一方面，通过识别客户在沟通中表达的正向反馈、负向反馈等信息，了解客户群体对产品的真实反馈。

· 沟通过程管理：过去企业只能管线索的下发和最后是否成单，对于中间的销售执行过程管理存在盲区，所以导致无法准确判断策略是否有效，缺乏过程管理抓手，难以对线索的产出进行优化。通过销售会话洞察看板，管理者可以打开沟通黑盒，了解营销策略的实际执行情况，以及每个团队和个人的优劣势，从而获得管理抓手和营销策略迭代的参考依据。

同时，循环智能正在与多家保司探索基于AI大模型的内部运营等全新应用场景方案。例如，很多保司的内部大量知识库资料（例如保险产品的条款内容）是以PDF文件的形式保存的，在知识库中查找、汇总、分析这些资料的效率很低。循环智能的千循大模型平台提供基于海量文档的智能问答服务，只需要上传所有相关文档，就可以通过自然语言问答的形式，从文档中提取、对比、总结需要的知识内容，大大提升了内部运营效率。

同时，在线下场景中，循环智能在代理人信息录入场景提供了基于AI大模型的智能画像描摹解决方案。代理人在与客户沟通后，只要在手机小程序或App上通过语音描述客户的情况，系统即可自动识别语音内容，并且自动提取出描摹内容中的所有客户画像信息，自动填充到业务系统中，从而提升保险代理人的工作效率。

此外，循环智能还开发了面向代理人的AI助手（AgentGPT），AI助手可以基于沟通过程数据，智能总结客户反馈，对沟通过程进行自动化复盘，并且给出下一步计划的专业参考建议，让代理人复盘更省力，提升专业服务能力。

了解更多循环智能在保险行业提供的会话智能和私域大模型产品以解决方案，可登陆循环智能官网（www.rcrai.com）或拨打电话 400-607-5800。

欢迎联系循环智能（Recurrent AI）交流探讨，共同解锁“保险+AI”的更多应用场景。