循环智能中标中信建投证券，携手打造智能坐席辅助系统

2022-11-08
公司动态

近日，拥有超1000万证券经纪业务客户的国内头部券商——中信建投证券，在最新的呼叫中心智能坐席辅助系统项目中，全方位对比考察多家供应商的产品、技术和服务水平后，最终选择了专业AI企业服务公司——循环智能（Recurrent AI）。中信建投证券将通过循环智能的AI能力与产品赋能一线坐席团队，全面提升团队工作效率和客户体验。

作为客户经营的重要阵地，中信建投证券客服中心秉承“以客户为中心”的服务理念，始终将提高整体服务质量和客户体验放在首位，通过科技赋能一线人员，积极改善产品销售和服务体系。但由于缺乏有效赋能工具，坐席人员应对客户突发的问题时，响应速度不够敏捷；相关专业知识和流程变更后，坐席人员不能熟练快速查找到相关知识；再加上人员流动导致业务水平波动、员工专业能力和业务执行水平参差不齐等问题，中信建投证券特此引入了循环智能提供的智能坐席辅助系统（Expert），以建立更加标准化、体系化的服务流程，帮助坐席人员专业服务能力提升。

本次中标是循环智能与中信建投证券的第二次合作。此前，中信建投证券已经利用循环智能的NLP语义分析技术，打造了全渠道沟通对话数据分析平台，可将“非结构化”的全渠道客户对话数据，转化为“结构化”的客户画像等数字资产，赋能客户经营的数字化和决策的智能化。

AI辅助沟通

助力坐席人员服务专业化

循环智能的智能坐席辅助（Expert）系统致力于让每一位一线人员成为专家。Expert可以帮助坐席人员在与客户沟通的前、中、后阶段全方位提供AI助理，例如等待接听过程中自动化展示客户画像详情；接通后对回放流程关键环节进行醒目提示，并且自动推荐沟通中谈及的相关知识点，实时进行合规质检；沟通结束后，自动生成会话小结，自动提取客户动态画像等，全面助力坐席人员服务专业化，提升客户体验。

在产品功能方面，Expert以实时提醒的丰富话术、灵活配置的产品知识库、贴合业务场景的流程导航等特色功能，支持坐席通话过程中，根据客户问题，自动判断分支流程走向，满足复杂业务流程赋能需求；在核心技术方面，智能坐席辅助Expert系统自动识别出对话语义，并自动推荐相关知识点或话术，这都基于循环智能自主研发的NLP语义理解技术，利用行业领先的先进底层模型 XLNet，可更加快速地识别超长上下文的语义，让自动推荐功能更加及时和准确；在产品服务方面，循环智能的证券行业专家具备丰富的行业实践经验，可为证券机构提专业的业务知识、流程梳理和咨询服务，助力证券机构更快推动业务价值落地。

循环智能联合创始人兼首席运营官揭发（Jeff）表示：“随着国民财富增长和理财意识觉醒，对资产配置诉求和客户服务品质的要求也日渐提升。循环智能深耕行业应用，致力于用AI助力证券机构更好地洞察客户、更好地用科技赋能一线业务人员和管理者。未来，循环智能还将持续探索证券行业客户经营数字化升级的新方向，推动提升行业‘人+数字化’的能力。”

目前循环智能已成功服务了包括中信建投证券、招商证券、国信证券和安信证券在内的多家头部券商，并在沟通过程管理、合规质检、客户画像、一线人员辅助、会话分析系统、语音识别系统建设方面提供端到端解决方案，积累了丰富的行业实践和经验，帮助证券机构提升人员管理效率和规模化的专业服务能力。

循环智能

AI赋能每一次沟通

循环智能（Recurrent AI）是一家AI企业服务公司，专注于销售科技（SalesTech）领域。循环智能服务的客户主要在金融、房地产、汽车、泛互联网等领域，涵盖线上和线下沟通场景，致力于通过打开沟通过程的黑盒，赋能销售管理、一线业务人员和客户洞察，让企业与客户的每一次沟通有更好的成效。作为国内应用领先的Al+销售科技公司，循环智能为企业提供从全渠道沟通数据采集到录音转写、内容挖掘、NLP语义建模、会话分析洞察和沟通实时辅助的完整解决方案，通过“AI能力+软件+硬件+内容”的端到端服务助力企业客户成功。

行业之选，有迹可循

■ 日均赋能近百万一线业务人员

■ 日均分析处理超1亿次对话

■ 累计生产10000+各行业业务流程AI数据模型