房产交易决策周期长,销售在跟进过程会出现忘记跟进,导致客户流失的现象。销售顾问如果想服务好每个客户,就需要花费大量的时间精力记录客户的信息和状态,这些琐碎的工作一定程度上阻碍优秀销售用于促进成交的效率。

低价值流程工作过多,影响顾问成单效率

基于实物依托的房产领域,绝大多数的顾问与客户的沟通成交场景在线下进行。每天亿万级的沟通以现实对话的方式不断发生。然而传统模式的数据采集及分析方式效率低,质量差,不能充分让沉睡的海量线下沟通信息产生价值。

线下销售场景数字化程度不足,沟通数据价值浪费

销售顾问人员的专业水平差异大,导致客户体验落差

房屋租售过程中,需要顾问通过大量高质量的沟通同时获得客户人际关系和专业性双方面同时信任。低水平顾问介绍主动性差,被动等待客户提出问题。知识储备不深,没有能力让客户信任自己的专业性。只会机械性重复话术,不站在客户角度看问题。

业务需求与挑战

有些企业没有对销售顾问与客户沟通过程产生的对话数据进行存档,有些企业虽然存档了大量对话数据,但是缺乏从对话数据中快速了解销售顾问执行情况和客户画像的手段。

企业难追踪顾问人员与客户每次沟通中的表现

提升顾问团队的业务水平,打造专业客户体验

使⽤先进的语义分析算法,在电话,app,网页、企业微信等沟通⽅式中,对⼀线从业者进⾏沟通质量提升,包括实时提供合适的话术建议,有效地进行效能的提升。消解客户的顾虑,更好的为客户服务。

线上沟通:电话、在线咨询、企业微信等场景

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解决方案

提炼挖掘对话数据,实现置业顾问精细化管理

通过梳理销售流程的关键节点,对真实销售过程进行数字化建模,打开沟通过程的黑盒,帮助管理者监督销售人员的日常执行情况,高效发现其沟通中出现的问题,并且对产能提升进行针对性指导。

线下沟通:售楼处案场、新房带看等场景

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自动从沟通数据中提取关键信息,减少低效工作

取代传统工单系统中联系⼈,联系方式,看房时间,预算、区域等相关信息均需要顾问手动填写的模式。通过对沟通数据的分析,可⾃动录⼊⼯单信息,并自动设置⽇程提醒,减轻顾问⽤于流程性事务的精力。

线上沟通:电话、在线咨询、企业微信等场景

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软硬件一体的音频数据采集解决方案

为保证线下沟通的服务品质,越来越多的房地产公司为案场置业顾问提供便携式录音设备,在经过客户同意的情况下,对沟通内容进行存档。循环智能提供包括“智能工牌”在内的软硬件解决方案,帮助企业进行语音数据采集与转写存档。

线下沟通:售楼处案场、新房带看等场景

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