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业务需求与挑战
提升顾问团队的业务水平,打造专业客户体验
使⽤先进的语义分析算法,在电话,app,网页、企业微信等沟通⽅式中,对⼀线从业者进⾏沟通质量提升,包括实时提供合适的话术建议,有效地进行效能的提升。消解客户的顾虑,更好的为客户服务。
线上沟通:电话、在线咨询、企业微信等场景
提炼挖掘对话数据,实现置业顾问精细化管理
通过梳理销售流程的关键节点,对真实销售过程进行数字化建模,打开沟通过程的黑盒,帮助管理者监督销售人员的日常执行情况,高效发现其沟通中出现的问题,并且对产能提升进行针对性指导。
线下沟通:售楼处案场、新房带看等场景
· 主动介绍,而不是总等着客户问
· 每个环节讲解时间长,收集客户画像多
· 基本不主动介绍,等着解答客户问题
· 每个环节讲解时间短,收集的客户画像少
· 知识点讲解完善准确,也敢讲的更多更细致
· 会用自己的语言把楼盘的亮点翻译给客户,让客户知道有什么价值
· 能告诉客户区域和房间未来的生活画面
· 知识点储备不深,没有能力讲的过于细致让客户信任· 只提到楼盘亮点,自己讲自己的,没有通过翻译把亮点对应到客户的需求上,没有打入客户的认知
· 只讲现在有的,不讲未来的图景
人际信任:
专业信任:
优秀置业顾问 vs 一般置业顾问
自动从沟通数据中提取关键信息,减少低效工作
取代传统工单系统中联系⼈,联系方式,看房时间,预算、区域等相关信息均需要顾问手动填写的模式。通过对沟通数据的分析,可⾃动录⼊⼯单信息,并自动设置⽇程提醒,减轻顾问⽤于流程性事务的精力。
线上沟通:电话、在线咨询、企业微信等场景
软硬件一体的音频数据采集解决方案
为保证线下沟通的服务品质,越来越多的房地产公司为案场置业顾问提供便携式录音设备,在经过客户同意的情况下,对沟通内容进行存档。循环智能提供包括“智能工牌”在内的软硬件解决方案,帮助企业进行语音数据采集与转写存档。
线下沟通:售楼处案场、新房带看等场景