2021腾讯数字生态大会,联合创始人分享数字化和SaaS结合的关键要点

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2021年11月04日,湖北武汉。循环智能(Recurrent AI)受邀参加2021腾讯数字生态大会,联合创始人、COO揭发在企业应用专场的“畅想未来中国SaaS十年”环节做了分享。此外,作为国内SaaS企业的代表,循环智能在本次大会上还获得了腾讯千帆伙伴“创新业务之星”奖。

 

△ 循环智能联合创始人&COO揭发在演讲中

 

面向腾讯千帆伙伴的“创新业务之星”奖是腾讯SaaS千帆计划年度奖项之一,旨在发掘腾讯数字生态伙伴中产品和解决方案最具创新性的项目。循环智能(Recurrent AI)凭借“AI辅助人、AI增强人”为理念的人机耦合商业应用及创新实践,从上百家合作伙伴中脱颖而出,成功入选。

 

加入腾讯千帆计划以来,循环智能已经与腾讯云、企业微信等业务团队展开多方位的合作:作为腾讯云“千帆计划”的重点合作伙伴,循环智能的“人员产能提升Expert”、“新一代AI合规质检Compliance”等产品已登陆腾讯云市场,并且被评为高品质和高可靠性的“臻选”商品;循环智能还是官方认证的企业微信服务商,推出了基于企业微信的沟通实时辅助、AI对话内容分析和新一代合规质检等创新解决方案。

 

 

△ “创新业务之星”的获奖企业,右五为循环智能联合创始人揭发

 

- 演讲精华回顾 -

 

01 数字化的核心目标是优化体验

 

数字化转型是这次大会的主题,十四五开篇就强调整个国家和企业需要转型数字经济,在昨天的主会场腾讯汤道生总也提到数字化转型是一个必答题,过去几个月我自己也在思考和学习,数字化的根本目的是什么?

 

我分享一个观点,数字化的最终目的是优化客户体验,实现新的供需平衡。目前在很多行业,存在比较明显的供需矛盾,工业化时代带给我们的是生产制造的效率大幅提升,很多行业已经出现了供大于求的情况,例如衣服、鞋子、玩具、电子产品等等。消费者已经从基础的产品功能的需求转向更个性化和更高的体验需求。数字化的一个很大的价值在于,它可以帮助企业从全方位了解客户和消费者,从产品设计、生产、销售、服务等环节做更好的经营决策,最终更好地匹配客户的需求和实现更好的客户体验,从而重新在不同行业实现供需平衡,推动整体经济和企业效率往前发展

 

02 需要做全过程数字化

 

过去30年,随着ERP、CRM、HCS等企业软件的普及发展,企业在人力、财务、市场营销等很多业务场景不断被信息化和数字化。但是企业与客户沟通环节的数字化是一个空白而在营销和客户服务和经营层面,沟通数据价值巨大,这个部分的缺失在很大程度上影响了数字化的完整进程。循环智能目前专注在这个场景,基于企业与客户的沟通场景,做数字化赋能。

 

在消费者洞察场景:循环智能帮助企业从沟通数据中挖掘动态客户画像,可以让消费者洞察更加完善。以客户为中心,是很多企业业务转型的方向。过去企业通过订单数据、网站或APP上的浏览点击数据,以及第三方机构的市场调研数据来做客户分析和洞察。现在,借助新一代自然语言处理技术,企业在充分尊重客户个人隐私的情况下,可以从沟通对话数据中挖掘客户对产品的反馈和需求,基于更准确的客户洞察,驱动产品设计和生产。

 

循环智能与腾讯云合作,为服装零售品牌波司登提供了从沟通数据中洞察客户心声和客户画像的智慧门店软硬件一体化解决方案。

 

销售沟通过程数字化场景:传统客户关系管理系统记录了客户当前的销售流程状态,但是对于每个环节中,销售人员在与客户沟通过程中对产品的介绍是否准确、异议处理是否到位,管理者很难快速了解。循环智能借助领先的AI和自然语言处理技术,把企业与客户的全渠道沟通对话内容全部数字化、结构化、报表化,打开销售沟通过程的黑盒,帮助企业精准定位沟通过程漏斗的转化率瓶颈,分析每个销售服务人员的执行情况与技能长短板,从而在内部管理上可以有据可依、有的放矢。

 

“通过AI技术辅助人,帮助一线业务人员提升专业能力,帮助销售管理者提升内部管理效率,让每一次沟通有更好的结果是循环智能追求的使命。”COO揭发在演讲的最后总结道。

 

03 数字化的下一个阶段:从“人找信息”到“信息找人”

 

随着数字化程度加深,企业在各个环节产生的数据量已经逐渐超过员工人工可以处理的范围,下一步会从“人找信息”变成“信息找人”,借助 AI 技术快速分析海量数据,未来在不同的岗位上,都会大量存在基于AI的辅助系统,可以准确判断员工需要什么信息和数据对的信息实时推荐给员工

 

在一线销售沟通场景:以销售场景为例,在销售和服务领域,存在一个很大的“鸿沟”,消费者需要高品质和个性化的服务,但很多行业从业人员的专业素养不达标,尤其是在高客单价的金融、房产、汽车等领域。目前循环智能为多个行业的标杆客户提供全渠道沟通场景(面对面、电话、企业微信等)的人机耦合实时辅助解决方案,实时为业务人员提供沟通建议和产品知识提醒,把消费者需求和销售服务人员专业能力的鸿沟不断缩小,提升各个行业销售服务人员的业务水平。

 


关于循环智能

 

循环智能(Recurrent AI)是一家专注于 SalesTech 销售科技领域的企业服务公司,服务的客户主要在银行、保险、房地产、汽车等领域,涵盖线上和线下沟通场景,致力于让企业与客户的每一次沟通有更好的结果。目前,循环智能的行业标杆客户包括中国工商银行、中国农业银行、招商银行、人保财险、太平洋保险、招商信诺、万科、我爱我家等。

 

在AI企业服务领域,循环智能以领先的业务落地实践和卓越的AI技术能力见长:在权威市场研究机构 CB Insights 评选的 2021 年度“AI 100”全球榜单中,循环智能是“销售与客户关系管理”领域唯一的中国公司(共六家中国公司入选)。在2021年世界人工智能大会上,循环智能与华为云联合开发的盘古NLP大模型,获评大会颁发的最高奖项“卓越人工智能引领者之星(SAIL之星)”。

2021年11月5日