循环智能联合企业微信,提升自如租房业务效能

首页    产品技术    循环智能联合企业微信,提升自如租房业务效能

传统的企业与客户交流渠道,往往依托于电话,app,网页等方式。互联网沟通工具的发展逐渐为企业与客户的关系维系提供了新的解决方案。现在,随着企业微信功能不断完善,企业不再局限于使用企业微信进行内部沟通及管理,而是逐渐利用企业微信连接微信的能力共同来完成业务拓展及业绩提升工作,部分行业更是出现了根据本行业特点,依托企业微信进行智能化沟通的全新尝试。

 

 传统房产租赁的主要流程总体由三个部分组成:初期客户接触破冰,邀约看房,看房后推动成交,每个部分都涉及多个细分环节。作为房产租赁头部行业,自如在大量的业务场景实践中发现,除了简单重复的流程工作之外,还有大量需要专业度,谈话技巧的高级沟通工作。当人工智能技术开始赋能房产行业,自如率先尝试从沟通中发掘价值,对一线从业者进行体验优化,效能提升,创造了巨大的价值。

 

 作为国内领先的人工智能企业,循环智能以AI辅助人为理念,发现了以自如为代表的房产租赁企业在运营过程中产生的智能化业务提升诉求。通过与腾讯企业微信的深度合作,使用业内领先的独创AI语义点训练模型,在企业微信上发生的沟通数据中进行"关键信息点"分析,提取语义点,提供了包括房源推荐助手、带看助手、跟进助手、话术推荐、执行力监测等围绕租赁业务提升的实时辅助支持系统,整体优化房产租赁顾问的工作流程,以高效好用的产品功能改善沟通体验。自如现已经接入循环智能的智能产品,开始对整体业务流程进行降本增效

 

 整合房源信息,实时精准推送

 

 冷门房源对于房地产行业的中介人员来说是不小的挑战,往往只有水平极高的专业租房顾问才知道什么样的客户更适合特定的房源,也只有他们知道怎样消解用户的顾虑,帮助其选择最合适的房子。

 

 自如在使用循环智能开发的企业微信房源推荐助手中,通过对顾问与客户在企业微信中沟通数据的分析,将特定房源相关的内容提取,整理。在顾问介绍小众房源给目标用户时,话术助手实时弹出优秀话术范例,提升小众房源的成单成功率。

 

 

Generated

 

以顶层房为例,在有些人传统的认知中,顶层楼房会经常发生漏水等质量问题,不愿租住。其实这是一种受时代局限的看法,新时代的建筑技术已经可以解决以上问题,并且顶层房还有很多额外的例如采光好,安静的福利与优势。循环智能的实时辅助工具不会简单的从字面意思判断客户是否需要,而是深入了解其语义,发掘需求,为自如的顾问与客户在企业微信沟通的恰当节点提供合适的表达建议,消解客户的顾虑,更好的为客户服务,找到满意的房子。

 

摆脱低价值流程工作,专心成单

 

 具有成熟流程管理体系的企业和顾问会将不同阶段的客户进行分类,设定规划,然而客户信息的统计,整理,规划的工作,虽然不需要很高的能力,却需要大量的时间精力,一定程度上阻碍优秀顾问用于促进成交的效率。

 

 

Generated

 

 以租房带客户看房这一环节为例,正常顾问要手动填写工单中如联系人,联系方式,看房时间,预算、区域等相关信息,同时自己设置提醒。而自如通过使用循环智能的带看助手,通过对沟通数据的分析,在企业微信对话中提取关键信息,自动录入工单信息,并设置到期提醒。以工单系统为例,传统的工单系统所有信息均需要销售手动填写,并自动设置日程提醒,减轻顾问用于低价值流程事务,专心于价值更高的工作。

 

除了为自如开发的结合企业微信的房源助手与带看助手之外,循环智能研发出针对房产行业特定需求的实时辅助功能。

 

循环智能将企业微信对话中关于房源的信息综合整理学习,挖掘优秀的员工在日常的沟通中又新诞生了可以供其他人学习的优质实践。借助内嵌在企业微信中的实时辅助系统,检测到对话的场景,在新对话涉及房源相关词时即时响应,提醒顾问在同样的场景下,金牌顾问通常是如何回复的,什么时候跟进,用什么复聊话术。帮助房产顾问改善表达质量,更快获得用户信任。打破金牌顾问的稀缺性与不可复制性,让快速提升顾问整体效能成为可能。

 

 面向销售场景的AI企业服务提供商循环智能(Recurrent AI)已经具备房产行业通用解决方案的能力。而此次与腾讯企业微信的合作也是优化企服生态的全新试点,过去与企业微信合作的企服企业多是SCRM厂商,以提升销售内部效率为主,而循环智能与企业微信的合作聚焦于赋能销售的沟通,真正实现外部业务端的降本增效。

 

 循环智能旗下软件产品已服务了数十家上市公司,借助深入业务流程的优秀实践挖掘、沟通实时辅助和执行监督报表产品组合,帮助企业将优秀销售的实践经验传递给每一名销售。在与客户沟通中实时辅助,提升他们的表现,将他们为企业创造的价值最大化。

 

 

2021年6月9日
浏览量:0