智能质检产品更新:现已支持微信质检

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企业与客户的沟通渠道处于不断变革中。

 

当前,企业微信被越来越多企业采用,员工采用企业微信可与客户的个人微信进行消息互通,同时可展示企业认证员工的身份,有助于赢得客户的信任。

 

 

例如:

 

  • K12教育公司的课程顾问使用企业微信,向学员家长反馈孩子的学习动态;

     

  • 婚恋平台的红娘使用企业微信,为会员提供一对一服务;

     

  • 高端品牌商的导购员使用企业微信,向顾客推荐新到的商品。

 

对企业而言,员工通过任何渠道与客户进行的沟通,都应该保证沟通的质量和规范性。因此,我们在电话录音质检和在线IM文本质检的基础上,新增了对企业微信的支持。

 

 

使用企业微信的客户,为员工开通“会话存档”功能之后,即可调用官方接口,将会话内容接入循环智能的质检产品中,对沟通中的文本和语音(循环智能会将语音转写为文本)进行质检。

 

需要注意的是,就像电话录音需要提醒客户一样,开通了企业微信的“会话存档”功能之后,企业员工在与客户沟通时会自动出现“服务须知”的提示(见上图)。

 

从违规质检到SOP流程监督

通常语境中的质检,是指检查整个对话中是否出现违规内容,例如在整个对话中的任何时候出现“辱骂或威胁客户”都是违规的,即“说了什么不该说的”。

 

不过,现在企业的流程规范化程度越来越高,也需要考核员工是否遵循了SOP流程规范,即“该说的有没有说”以及“说的时机是否正确”。

 

例如,当客户提到A情况时,员工是否按照规范回复了B内容;或者当员工提到C内容之前,是否确保客户已确认了D信息……

 

 

循环智能的质检系统,支持各种各样的SOP流程规范条件和时序设置,可充分满足企业的多样化需求。

 

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不同于基于“关键词+正则”的传统方案,循环智能提供更高准确率和召回率的“非正则”质检方案,配合独家的“违规率排序”功能,可助力质检员多找出2~10倍违规对话。

 

循环智能目前已经与多家头部股份制商业银行达成了合作,在保险、教育、房产等领域签约了招商信诺、众安保险、捷信、水滴、轻松筹、新东方在线、51Talk、自如、我爱我家等行业标杆客户。

 

 

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常见问题(FAQ)

 

问:微信聊天中的图片和表情可以质检吗?

答:目前仅针对文本和语音,图片和表情暂不处理。

 

问:支持群聊、企业微信与企业微信之间的会话质检吗?

答:企业微信暂不支持上述会话内容的存档,因此暂不支持。

 

问:跨越多天的会话内容,可以每天只质检增量部分吗?

答:循环智能的系统支持仅质检每日增量部分,也支持将多天内容整合在一起进行质检。

 

问:语音是微信转写的,还是循环智能转写的?
答:循环智能提供短语音转写为文本的服务,可支持对专有领域内容做算法优化。

 

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2021年1月20日