语言表达是非常多样化和个性化的,传统的关键词和正则方案只能通过穷举的方式找出部分违规点,会导致大量风险被遗漏。

传统的质检方案(关键词和正则),会遗漏大量风险

人工坐席的人员流动性大、培训不足,整体业务水平和专业素质难满足客户需求。对于如何帮助水平层次不一的业务人员,快速掌握产品知识点和沟通话术,准确完成产品价值的传递,缺乏有效的辅助手段。

大量销售人员的沟通技能和业务水平较差

未成交和已成交名单中的商机,没有充分挖掘

针对未成交名单,难以筛选其中的相对高意向名单,导致销售人员在“低意向客户”上浪费了大部分精力,销售转化率难提升;针对已成交客户,向他们推荐新产品时,企业缺乏辅助手段筛选出可能对某产品更感兴趣的客户名单。

业务需求与挑战

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