SOP验证法、流失分析法和语义挖掘法

三种分析方法，目的只有一个：找出那些对最终成单、提升转化有帮助“关键信息点（知识点和话术）”。这些关键信息点，隐藏在资深销售的沟通经验中，需要通过分析句子语义，并结合成单结果，进行挖掘。

02 话术与成单率转化分析

业务需求与挑战

CHALLENGES

沟通环节的精细化运营被忽视

获客转化过程的流失，可能是由于销售人员（包含TMK电销专员、CC课程顾问、TA课程助理等有销售任务的职位）在与客户沟通过程中，未能准确传达产品价值、未能及时消除客户的顾虑等原因而造成的。然而，对于销售与客户的沟通过程，如何做精细化运营，却容易被忽视。 

课程顾问人员流动率高

课程顾问团队人员流动性较高，新人较难出业绩，只有把资深销售做得好的地方进行标准化和系统化，才能建立稳定的销售能力。

高价获取的存量线索，没有充分利用

绝大部分销售线索没有转化，高价获得的线索很容易浪费掉。尽管公海线索只占整体营收的 5%~10%，但是如果能够在“翻打”时筛选出公海中的高意向线索，提升几倍转化率，就能给整体营收带来较大幅度的提升。

销售环节极致化运营

SALES MANAGMENT

挖掘存量线索价值，提升 3 倍公海转化率

基于过往沟通数据（电话或IM）和成单结果，利用AI模型找出公海中的高意向线索，公海线索TOP20%，转化率可达人工策略或随机拨打的 3 倍（注：销售的精力通常能覆盖的公海线索量的20%，大部分精力要用在新线索的跟进上）。

01 线索筛选

销售极致化运营的新实践