SOP验证法、流失分析法和语义挖掘法
三种分析方法,目的只有一个:找出那些对最终成单、提升转化有帮助“关键信息点(知识点和话术)”。这些关键信息点,隐藏在资深销售的沟通经验中,需要通过分析句子语义,并结合成单结果,进行挖掘。
02 话术与成单率转化分析
业务需求与挑战
CHALLENGES
销售环节极致化运营
SALES MANAGMENT
挖掘存量线索价值,提升 3 倍公海转化率
基于过往沟通数据(电话或IM)和成单结果,利用AI模型找出公海中的高意向线索,公海线索TOP20%,转化率可达人工策略或随机拨打的 3 倍(注:销售的精力通常能覆盖的公海线索量的20%,大部分精力要用在新线索的跟进上)。
01 线索筛选
找出对产品价值传递不到位的员工
当分析得出有助于成单的知识点或话术之后,企业需要一个系统来监督销售人员是否按照要求执行,了解哪些销售的表现更好。对于销售管理者而言,对销售新人的判断不必等到出业绩,可以从每天的沟通中信息传递是否到位。
03 话术执行监督
让销售新人更快出业绩
得到有助于成单的关键信息点之后,就可以总结出新的SOP规范,在沟通中为销售提供实时辅助工具,包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、知识点提示、合规质检等功能,让新人尽快出成绩。
04 坐席实时辅助
在线教育解决方案
销售环节的极致化运营,从管理坐席通时到管理”每一句话是否说对了“;从随机分配线索到基于沟通内容筛选高意向线索。