语言表达是非常多样化和个性化的,传统的关键词和正则方案只能通过穷举的方式找出部分违规点,会导致大量风险被遗漏。

传统的关键词和正则质检方案,会遗漏大量风险

企业管理者只能通过通话时长判断催员的勤奋度,不知道在实际沟通中,员工是否正确执行了话术流程。

员工在沟通中的话术流程执行情况,管理者难追踪

普通催收员进阶速度慢、产能提升慢

催收员的新人比例通常超过 50%,他们通常不知道如何像金牌催员一样,合规合理地给债务人施加压力,导致催回率低。

业务需求与挑战

让普通催员像金牌催员一样沟通

实时辅助系统可通过一行代码嵌入CRM系统,提供流程导航、客户画像提取、话术推荐、合规质检等功能,降低上岗门槛,通话时长增加至原来的 2 倍,让普通催员使用金牌催员的沟通话术,提升催回率。

01 坐席实时辅助

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解决方案

公司动态

「非正则」方案,多找出 2~10 倍违规对话

不同于基于“关键词+正则”的传统方案,循环智能提供高准确率和召回率的“非正则”方案,结合独家的“违规率排序”功能,可多找出2~10倍违规对话。 

02 智能语音质检

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追踪和管理催收员的话术流程是否执行到位

企业需要一个系统来监督催收员是否执行了标准话术流程,是否使用了推荐话术。通过每日报表的形式,了解到催收员个人和团队的执行情况,而不仅仅是看通话时长等外在指标。

03 话术执行监督

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