针对一线销售人员进行常规培训和日常复盘时,无法根据不同销售人员的长短板进行针对性更强的辅导,只能泛泛而谈,效率比较低。

培训效率低,不能根据销售人员的特点“因材施教”

客户的反馈和需求对于产品的改进是非常重要的信息,但过往情况下,企业只能通过一线销售人员的转述来间接了解客户需求与反馈,信息会存在失真。

沟通对话中的客户需求反馈信息只能靠转述获知

管理者不知道一线销售在“销讲”过程中的实际表现

汽车销售人员的水平不一,在推销产品时,是否按照要求进行充分讲解,管理者往往无法全面获知,只能偶尔旁听或扮演“神秘客”来抽查。

业务需求与挑战

为保证服务质量,合规采集与处理线下沟通数据

在明确告知客户的场景下,为提升服务质量,在汽车4S店的试乘试驾等场景中,借助智能设备,采集销售人员与客户沟通的数据。沟通数据经过降噪和说话人分离等技术的处理之后,进行转写,以备后续的服务质量分析。

01 沟通数据处理

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解决方案

更好地了解客户的需求与意向

对话过程中的客户标签反馈,可以为产品部门进行赋能:可以获得实际到店的顾客对产品最真实直接的评价与反馈;了解客户流失的产品原因,以及客户留存看中的产品力优势;指导产品服务的改进和迭代方向。
 

03 洞察客户需求

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追踪和管理销售人员的“销讲要点”执行情况

小程序支持门店管理者快速、便捷查看门店的录音详情和里面的所有信息。
帮助门店管理者更全面把握门店整体状况。从报表快捷看到每个销售人员,在每个环节的执行力差异。例如,新品上市的时候,监督产品卖点是否被如实传达。

02 会话分析洞察

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电话或企业微信沟通过程中提供实时辅助

在沟通过程中,实时辅助销售人员进行话术引导,指引业务流程,当坐席涉及话术违规时进行违规提醒,同步提取沟通过程中的客户标签,通过标签体系形成客户画像,帮助企业进行客户分层和产品服务匹配推荐。

04 线上沟通辅助

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